Политика конфиденциальности

One Visit Repair («мы», «нас», «наш») оказывает услуги по ремонту бытовой техники на дому в Orange, Irvine, Tustin, Santa Ana, Anaheim, Costa Mesa. Эта Политика конфиденциальности объясняет, какую информацию мы собираем, когда вы посещаете onevisitrepair.com или связываетесь с нами, как мы её используем, с кем делимся и какие у вас права.

Используя сайт или отправляя форму записи, вы соглашаетесь с описанными ниже практиками.

Данные, которые вы предоставляете напрямую при бронировании или обращении:

• Имя
• Номер телефона
• Email (необязательно)
• ZIP-код и адрес обслуживания (только при записи на выезд)
• Описание проблемы с техникой (необязательно, свободный текст)

Данные, собираемые автоматически при просмотре сайта:

• Стандартные web-логи: тип браузера, операционная система, страница-источник (referrer), посещённые страницы, время визита.
• Рекламные идентификаторы из URL от Google Ads — Google Click ID (gclid), gbraid, wbraid, а также стандартные UTM-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content).
• События кликов по телефону: при нажатии на телефонную ссылку мы фиксируем время, страницу, и рекламные идентификаторы выше. Сам разговор и его содержимое мы не записываем.

Cookies и локальное хранилище, которые мы устанавливаем сами или которые устанавливает Google от нашего имени:

• lr_attribution — собственный cookie с рекламными идентификаторами выше, хранится до 90 дней, чтобы связать последующую запись с тем кликом по рекламе, который её привёл.
• django_language — выбранный язык интерфейса (английский / русский / испанский).
• Cookies Google Tag Manager, Google Analytics 4 и Google Ads, которые устанавливаются Google при загрузке их скриптов.

• Оказание услуги. Связаться с вами для подтверждения визита, запланировать мастера, отправить напоминания и связаться после ремонта.
• Запись и диспетчеризация. Внутренний учёт заявок и маршрутизация мастеров.
• Эффективность рекламы. Понять, какие кампании Google Ads, ключевые слова и страницы дают реальных клиентов, и отправить Google данные о конверсиях для оптимизации показа объявлений.
• Улучшение сайта. Понять, какие страницы и предложения работают, а какие нет.
• Закон и безопасность. Защита от мошенничества и соблюдение законодательства.

Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для таргетированной рекламы третьих сторон, кроме случаев, описанных ниже.

Единственная третья сторона, получающая данные о вашем взаимодействии с сайтом — Google LLC, через следующие продукты:

• Google Tag Manager — контейнер, который загружает остальные теги. Получает стандартные метаданные запроса.
• Google Analytics 4 — получает обезличенные события использования (просмотры страниц, клики по кнопкам, глубина прокрутки, время на странице) для измерения трафика и вовлечённости.
• Google Ads — получает события-конверсии (отправка формы, бронирование, клик по телефону) вместе с Google Click ID, который Google сам же нам передал. Это позволяет Google связать конверсию с конкретным кликом по объявлению.
• Google Calendar — используется нашими мастерами для управления расписанием. При бронировании слота на календаре мастера создаётся событие с вашим именем, телефоном, адресом (если указан) и временем визита.

Использование Google полученных от нас данных регулируется Политикой конфиденциальности Google.

Мы не передаём ваши данные ни одной рекламной сети, дата-брокеру, соцсети или провайдеру аналитики, кроме Google.

Персональные данные, которые вы отправляете через сайт, хранятся на серверах в США. Мы применяем индустриальные стандарты защиты: шифрованную (HTTPS) передачу и ролевой контроль доступа, ограничивающий круг сотрудников, имеющих доступ к данным.

Записи о бронированиях мы храним столько, сколько разумно необходимо для оказания услуги, бухгалтерии, гарантийных вопросов и соблюдения законов.

Если вы проживаете в Калифорнии, California Consumer Privacy Act (CCPA / CPRA) даёт вам право:

• Знать, какие персональные данные мы о вас собираем.
• Получить копию этих данных.
• Удалить ваши персональные данные, с учётом законных исключений.
• Исправить неточные данные.
• Отказаться от продажи или передачи данных. Мы не продаём персональные данные.
• Недискриминация — мы не откажем вам в услуге и не изменим её цену за использование этих прав.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам по адресу info@onevisitrepair.com. Мы ответим в срок, установленный применимым законом (обычно 45 дней по CCPA).

Вы также можете отключить использование Google рекламных cookies в Настройках рекламы Google, а Google Analytics — установив официальное расширение для отказа.

Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются вашим браузером. Мы используем cookies для целей, описанных в разделе 1. Вы можете настроить браузер на отказ от всех cookies или предупреждение об их отправке. Если вы отключите cookies, некоторые функции сайта (выбор языка, атрибуция бронирования) могут работать некорректно.

Наши услуги предназначены для взрослых, заказывающих профессиональный ремонт техники. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет. Если вы считаете, что ребёнок отправил нам персональные данные, напишите на info@onevisitrepair.com, и мы их удалим.

Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности. Дата «Обновлено» вверху отражает последнюю редакцию. О существенных изменениях мы постараемся уведомить разумным образом (например, баннером на сайте).

По любым вопросам конфиденциальности или для реализации прав выше, свяжитесь с нами:

One Visit Repair
Email: info@onevisitrepair.com
Телефон: (949) 739-8878
Зона обслуживания: Orange, Irvine, Tustin, Santa Ana, Anaheim, Costa Mesa