Política de Privacidad

One Visit Repair es un servicio en línea para solicitar y reservar la reparación de electrodomésticos ("nosotros", "nuestro", "nuestra"). Las reparaciones en Orange, Irvine, Tustin, Santa Ana, Anaheim, Costa Mesa las realiza una empresa independiente y con licencia de reparación de electrodomésticos (el "Proveedor del Servicio"), actualmente ExpressCare Solutions LLC, una compañía de responsabilidad limitada de California registrada en 2 Flagstone, Apt 733, Irvine, CA 92606. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usted visita onevisitrepair.com o nos contacta, cómo la usamos, con quién la compartimos (incluido el Proveedor del Servicio que realiza su visita) y sus derechos con respecto a esa información.

Al usar nuestro sitio web o enviar un formulario de reserva, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

1. Información que recopilamos

Información que usted proporciona directamente cuando reserva un servicio o nos contacta:

• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico (opcional)
• Código postal y dirección de servicio (solo cuando programa una visita a domicilio)
• Descripción del problema del electrodoméstico (opcional, texto libre)

Información que envía mediante un formulario de clientes potenciales de Google Ads. Si pide que le llamemos desde uno de nuestros anuncios de Google usando el formulario integrado de Google, ese formulario está alojado por Google. Google nos transmite lo que usted introdujo (nombre, número de teléfono y las respuestas a las preguntas del formulario, como el problema del electrodoméstico o el código postal), la hora del envío y los identificadores del anuncio y del clic del que procede (Google Click ID, campaña, grupo de anuncios, creatividad y formulario). Lo que escribe en el formulario lo trata primero Google, conforme a su propia Política de Privacidad. Usamos estos datos únicamente para devolverle la llamada sobre su solicitud y para medir qué anuncios traen clientes reales.

Información recopilada automáticamente cuando usted navega por el sitio:

• Datos de registro web estándar: tipo de navegador, sistema operativo, la página de donde proviene (referente), las páginas que visita y la hora de su visita.
• Identificadores de publicidad pasados en la URL por Google Ads — específicamente Google Click ID (gclid), gbraid, wbraid y los parámetros UTM estándar (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content).
• Eventos de clic para llamar: cuando usted toca un enlace telefónico en el sitio, registramos la marca de tiempo, la página en la que estaba y los identificadores de publicidad mencionados arriba. No registramos la llamada en sí ni su contenido.

Cookies y almacenamiento local que establecemos o que Google establece en nuestro nombre:

• lr_attribution — cookie de origen que almacena los identificadores de publicidad mencionados arriba hasta por 90 días, para que podamos vincular una reserva posterior con el clic del anuncio que la originó.
• django_language — su idioma de interfaz seleccionado (inglés / ruso / español).
• Cookies de Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Google Ads, establecidas por Google cuando sus scripts se cargan en nuestras páginas.

Información de nuestra cuenta de Google Ads. Nuestra integración interna con Google Ads puede acceder a la configuración de campañas, métricas de rendimiento e información sobre conversiones de nuestra propia cuenta publicitaria. Utilizamos esta información para evaluar y gestionar nuestra publicidad. El acceso está reservado a nuestro equipo; no ofrecemos la integración ni los datos de la cuenta a clientes u otros anunciantes, ni compartimos esos datos con terceros para sus propios fines.

2. Cómo usamos su información

• Prestación de servicios. Contactarle para confirmar una visita, programar a un técnico, enviar recordatorios de citas y hacer un seguimiento después de una reparación.
• Reservas y despacho. Operar nuestra programación interna y base de datos de clientes utilizada para gestionar trabajos de reparación y rutas de los técnicos.
• Efectividad publicitaria. Medir qué campañas, palabras clave y páginas de destino de Google Ads producen clientes reales, y reportar conversiones a Google para que la plataforma pueda optimizar la entrega de anuncios.
• Mejora del sitio. Entender qué páginas y ofertas funcionan y cuáles no, para que podamos mejorar el contenido y la experiencia del usuario.
• Legal y seguridad. Detectar fraudes, prevenir abusos y cumplir con las leyes aplicables.

Nosotros no vendemos su información personal, y no la usamos para publicidad dirigida por terceros, salvo lo descrito bajo "Terceros con los que compartimos datos" a continuación.

3. Terceros con los que compartimos datos

El Proveedor del Servicio. Los datos de su reserva o solicitud (nombre, número de teléfono, dirección, información del electrodoméstico y hora de la visita) se transmiten a la empresa de servicio independiente que realizará la visita —actualmente ExpressCare Solutions LLC— para que pueda contactarlo, programar y realizar la visita y respetar su garantía. El Proveedor del Servicio usa esta información para ese fin.

Además del Proveedor del Servicio, el único tercero que recibe datos sobre sus interacciones con nuestro sitio es Google LLC, a través de los siguientes productos:

• Google Tag Manager — un contenedor que carga nuestras otras etiquetas. Recibe metadatos de solicitud estándar.
• Google Analytics 4 — recibe eventos de uso anonimizados (vistas de página, clics en botones, profundidad de desplazamiento, tiempo en la página) utilizados para medir el tráfico y la interacción.
• Google Ads — recibe eventos de conversión (envíos de formularios, solicitudes de reservas, clics en enlaces telefónicos y solicitudes enviadas mediante formularios de clientes potenciales de Google, que Google contabiliza por sí mismo) junto con el Google Click ID que recibimos del propio Google. Esto permite a Google atribuir la conversión al clic de anuncio específico del que se originó.
• Google Calendar — utilizado por los técnicos del Proveedor del Servicio para gestionar su disponibilidad. Cuando usted reserva un horario, se crea un evento en el calendario de un técnico que contiene su nombre, número de teléfono, dirección (si la proporciona) y la hora de la visita.

El uso que hace Google de los datos recibidos de nosotros se rige por la propia Política de Privacidad de Google.

Aparte del Proveedor del Servicio y de Google, no compartimos sus datos con ninguna red publicitaria, corredor de datos, red social o proveedor de análisis.

4. Almacenamiento y seguridad

La información personal que usted envía a través de nuestro sitio se almacena en servidores ubicados en los Estados Unidos. Usamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo transmisión encriptada (HTTPS) y controles de acceso basados en roles que limitan quién en nuestro equipo puede ver los datos.

Mantenemos los registros de reservas durante el tiempo que razonablemente los necesitemos para la prestación de servicios, contabilidad, manejo de garantías y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

La información obtenida de nuestra cuenta de Google Ads se utiliza para evaluar internamente la publicidad. Si conservamos informes basados en ella, limitamos el acceso al personal autorizado y los guardamos solo durante el tiempo necesario para gestionar las campañas.

5. Sus derechos

Si usted vive en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA / CPRA) le otorga el derecho a:

• Saber qué información personal recopilamos sobre usted.
• Acceder a una copia de esa información.
• Eliminar la información personal que tenemos sobre usted, sujeto a excepciones legales.
• Corregir la información personal inexacta.
• Optar por no vender o compartir su información personal. Nosotros no vendemos información personal.
• No discriminación — no le negaremos el servicio ni le cobraremos un precio diferente por ejercer cualquiera de estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a info@onevisitrepair.com. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable (típicamente 45 días bajo la CCPA).

Usted también puede optar por no participar en el uso de cookies para publicidad por parte de Google en la Configuración de Anuncios de Google y de Google Analytics instalando el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics oficial.

6. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador. Usamos cookies para los propósitos descritos en la Sección 1. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para alertarle cuando se envíen cookies. Si deshabilita las cookies, algunas partes del sitio (selección de idioma, atribución de reservas) podrían no funcionar correctamente.

7. Privacidad infantil

Nuestros servicios están destinados a adultos que solicitan reparación profesional de electrodomésticos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si usted cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos en info@onevisitrepair.com y la eliminaremos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la revisión más reciente. Para cambios sustanciales, haremos un esfuerzo razonable para notificarle (por ejemplo, mediante un banner en el sitio).

9. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer los derechos descritos anteriormente, contáctenos en:

One Visit Repair — Sitio y servicio de reservas
Correo electrónico: info@onevisitrepair.com
Teléfono: (714) 790-9961
Área de servicio: Orange, Irvine, Tustin, Santa Ana, Anaheim, Costa Mesa

Proveedor del Servicio: ExpressCare Solutions LLC
Dirección: 2 Flagstone, Apt 733, Irvine, CA 92606
Licencia A51277

Consulte nuestros Términos de Servicio para conocer las condiciones de uso de este sitio web y nuestros servicios.