Политика конфиденциальности

One Visit Repair — онлайн-сервис записи на ремонт бытовой техники («мы», «нас», «наш»). Ремонт в Orange, Irvine, Tustin, Santa Ana, Anaheim, Costa Mesa выполняет независимая лицензированная компания по ремонту бытовой техники («Исполнитель»), на данный момент — ExpressCare Solutions LLC, компания с ограниченной ответственностью (Калифорния), зарегистрированная по адресу 2 Flagstone, Apt 733, Irvine, CA 92606. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какую информацию мы собираем, когда вы посещаете onevisitrepair.com или связываетесь с нами, как мы её используем, кому передаём (включая Исполнителя, который выполняет ваш визит) и каковы ваши права в отношении этой информации.

Используя наш сайт или отправляя заявку на ремонт, вы соглашаетесь с правилами, описанными ниже.

1. Информация, которую мы собираем

Информация, которую вы предоставляете напрямую при записи на ремонт или обращении к нам:

• Имя
• Номер телефона
• Адрес электронной почты (по желанию)
• Почтовый индекс и адрес ремонта (только при планировании визита мастера)
• Описание неисправности техники (по желанию, в свободной форме)

Информация, которую вы отправляете через лид-форму Google Ads. Если вы просите перезвонить из нашего объявления Google с помощью встроенной формы Google, эта форма размещена на стороне Google. Google передаёт нам то, что вы там указали (имя, номер телефона и ответы на вопросы формы, например о неисправности техники или почтовом индексе), время отправки, а также идентификаторы объявления и клика, с которого вы пришли (Google Click ID, кампания, группа объявлений, креатив и форма). Введённые в форму данные сначала обрабатывает Google в соответствии со своей Политикой конфиденциальности. Мы используем эти сведения только для того, чтобы перезвонить вам по заявке и оценить, какая реклама приводит реальных клиентов.

Информация, собираемая автоматически при просмотре сайта:

• Стандартные данные веб-журнала: тип браузера, операционная система, страница, с которой вы перешли (реферер), просмотренные страницы и время визита.
• Рекламные идентификаторы, передаваемые в URL от Google Ads — в частности, Google Click ID (gclid), gbraid, wbraid и стандартные UTM-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content).
• События кликов по номеру телефона: когда вы нажимаете на ссылку с номером телефона на сайте, мы записываем время, страницу, на которой вы находились, и рекламные идентификаторы, указанные выше. Мы не записываем сам звонок или его содержание.

Файлы cookie и локальное хранилище, которые устанавливаем мы или Google от нашего имени:

• lr_attribution — собственный файл cookie, хранящий указанные выше рекламные идентификаторы до 90 дней, чтобы мы могли связать последующую заявку с кликом по рекламе, который к ней привел.
• django_language — выбранный вами язык интерфейса (английский / русский / испанский).
• Файлы cookie Google Tag Manager, Google Analytics 4 и Google Ads, которые устанавливаются Google при загрузке их скриптов на наших страницах.

Данные нашего аккаунта Google Ads. Наша внутренняя интеграция с Google Ads может получать сведения о настройках кампаний, показателях эффективности и конверсиях нашего рекламного аккаунта. Мы используем эти сведения для оценки результатов и управления рекламой. Доступ к ним предназначен только для нашей команды; мы не предоставляем интеграцию или данные аккаунта клиентам и другим рекламодателям и не передаём эти данные третьим лицам для их собственных целей.

2. Как мы используем вашу информацию

• Предоставление услуг. Связываемся с вами для подтверждения визита, назначения мастера, отправки напоминаний о записи и последующего контроля после ремонта.
• Запись и координация. Управляем нашей внутренней базой данных клиентов и расписанием, используемыми для координации ремонтов и маршрутов мастеров.
• Эффективность рекламы. Оцениваем, какие рекламные кампании, ключевые слова и целевые страницы Google Ads приводят реальных клиентов, и отправляем данные о конверсиях обратно в Google, чтобы платформа могла оптимизировать показ рекламы.
• Улучшение сайта. Анализируем, какие страницы и предложения работают, а какие нет, чтобы мы могли улучшать контент и удобство использования.
• Законодательство и безопасность. Выявляем мошенничество, предотвращаем злоупотребления и соблюдаем применимое законодательство.

Мы не продаем вашу личную информацию и не используем её для таргетированной рекламы третьими лицами, за исключением случаев, описанных в разделе «Третьи лица» ниже.

3. Третьи лица, которым мы передаём данные

Исполнитель. Данные вашей заявки (имя, номер телефона, адрес, сведения о технике и время визита) передаются независимой сервисной компании, которая выполнит визит, — на данный момент ExpressCare Solutions LLC, — чтобы она могла связаться с вами, назначить и выполнить визит и отвечать по гарантии. Исполнитель использует эти данные для этой цели.

Помимо Исполнителя, единственная третья сторона, которая получает данные о вашем взаимодействии с нашим сайтом, — это Google LLC, через следующие продукты:

• Google Tag Manager — контейнер, который загружает наши остальные теги. Получает стандартные метаданные запросов.
• Google Analytics 4 — получает анонимизированные события использования (просмотры страниц, клики по кнопкам, глубина прокрутки, время на странице), используемые для измерения трафика и вовлеченности.
• Google Ads — получает события конверсий (отправка форм, заявок на ремонт, клики по телефонным ссылкам, а также заявки через лид-формы Google, которые Google учитывает сам) вместе с Google Click ID, который мы получили от самого Google. Это позволяет Google связать конверсию с конкретным кликом по рекламе, с которого она началась.
• Google Calendar — используется мастерами Исполнителя для управления своим расписанием. Когда вы бронируете время, в календаре мастера создаётся событие с вашим именем, номером телефона, адресом (если указан) и временем визита.

Использование компанией Google данных, полученных от нас, регулируется её собственной Политикой конфиденциальности.

Кроме Исполнителя и Google, мы не передаём ваши данные каким-либо рекламным сетям, брокерам данных, социальным сетям или поставщикам аналитики.

4. Хранение и безопасность

Личная информация, которую вы отправляете через наш сайт, хранится на серверах, расположенных в США. Мы применяем стандартные отраслевые меры защиты, включая зашифрованную передачу (HTTPS) и управление доступом на основе ролей, ограничивая круг лиц в нашей команде, которые могут видеть эти данные.

Мы храним записи о ремонтах столько, сколько нам обоснованно необходимо для предоставления услуг, бухгалтерского учета, гарантийного обслуживания и соблюдения наших юридических обязательств.

Сведения, полученные из нашего аккаунта Google Ads, используются для внутренней оценки рекламы. Если мы сохраняем отчёты на их основе, доступ к ним имеют только уполномоченные сотрудники; мы храним их лишь столько, сколько необходимо для управления рекламными кампаниями.

5. Ваши права

Если вы проживаете в Калифорнии, Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA / CPRA) предоставляет вам право:

• Знать, какую личную информацию о вас мы собираем.
• Получить доступ к копии этой информации.
• Удалить личную информацию о вас, которую мы храним, за исключением случаев, предусмотренных законом.
• Исправить неточную личную информацию.
• Отказаться от продажи или передачи личной информации. Мы не продаем личную информацию.
• Отсутствие дискриминации — мы не откажем вам в обслуживании и не изменим цену за реализацию любого из этих прав.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на info@onevisitrepair.com. Мы ответим в сроки, установленные действующим законодательством (обычно 45 дней согласно CCPA).

Вы также можете отказаться от использования файлов cookie Google для рекламы в Настройках рекламных предпочтений Google и от Google Analytics, установив официальное Блокирующее расширение Google Analytics.

6. Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые вашим браузером. Мы используем файлы cookie в целях, описанных в Разделе 1. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех файлов cookie или предупреждал вас об их отправке. Если вы отключите файлы cookie, некоторые части сайта (выбор языка, атрибуция заявок) могут работать некорректно.

7. Конфиденциальность детей

Наши услуги предназначены для взрослых, заказывающих профессиональный ремонт бытовой техники. Мы не собираем сознательно личную информацию у детей младше 13 лет. Если вы считаете, что ребенок предоставил нам личную информацию, свяжитесь с нами по адресу info@onevisitrepair.com, и мы её удалим.

8. Изменения в этой Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Дата «Последнее обновление» в верхней части отражает самую последнюю редакцию. В случае существенных изменений мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас (например, с помощью баннера на сайте).

9. Контактная информация

По любым вопросам, связанным с конфиденциальностью, или для реализации описанных выше прав свяжитесь с нами:

One Visit Repair — Сайт и сервис записи
Email: info@onevisitrepair.com
Телефон: (714) 790-9961
Зона обслуживания: Orange, Irvine, Tustin, Santa Ana, Anaheim, Costa Mesa

Исполнитель: ExpressCare Solutions LLC
Адрес: 2 Flagstone, Apt 733, Irvine, CA 92606
Лицензия A51277

Условия использования сайта и наших услуг приведены в Условиях обслуживания.